Gestão para redes de franquias: a importância da avaliação de fornecedores e ações de consultoria de campo.

Em um outro post, abordamos a importância de uma gestão de consultoria de campo integrada e como isso afeta o sucesso do negócio para uma rede de franquias. Dando continuidade à temática, hoje vamos falar acerca do papel da avaliação de fornecedores, assim como outras técnicas de consultoria de campo, como as pesquisas e o cliente oculto.

O que é avaliação de fornecedores para uma rede de franquias?

A avaliação de fornecedores tem como objetivo final a homologação do fornecedor. Ao homologar esse fornecedor, a rede de franquias confirma que o mesmo atende a todos os critérios estipulados, incluindo padrões de qualidade. Desta forma, cria-se um vínculo de confiança entre as partes.

E para essa homologação de fornecedor é fundamental que a franqueadora defina os critérios que serão avaliados. Alguns destes critérios podem ser:

Situação econômico-financeira;
Histórico;
Regularidade fiscal;
Qualificações técnicas;
Padrões de qualidade do produto;
Preço;
Pontualidade da entrega.

Consultoria de campo: criando diferencial para a rede de franquias.

A consultoria de campo tem uma importância fundamental para uma gestão eficiente da rede de franquias. Ela é uma atividade que proporciona o benefício mais perceptível para o franqueado, além de ter papel decisivo na garantia dos padrões para a integridade da rede (Fonte: Associação Brasileira de Franchising).

Qualificar o atendimento na rede de franquias

Buscar a qualificação do atendimento em toda a rede de franquias é fundamental para o sucesso da marca. Porém, é importante definir as ferramentas corretas para esse objetivo. Vamos falar aqui das pesquisas e da técnica do cliente oculto.

Pesquisas

As pesquisase os diagnósticos online de mercado, assim como as pesquisas de preços de produtos e serviços, além da coleta de informações estratégicas para qualificar a tomada de decisão são fundamentais para o negócio. Criar uma rotina de pesquisas para a rede de franquias é essencial para ter acesso a informações estratégicas atualizadas e, com isso, realizar um planejamento e definição de ações para otimizar os resultados do negócio.

Cliente oculto

A própria ABF explica que a técnica de cliente oculto pode auxiliar que as franquias continuem a crescer de maneira sustentável, focando na satisfação dos clientes finais, além de garantir resultados satisfatórios tanto para os franqueados, quanto para os franqueadores.

A técnica do cliente oculto observa e avalia o atendimento, pois o profissional estará atento a diversos detalhes durante a visita ao estabelecimento como, por exemplo:

Atendimento dos atendentes;
Análise da qualidade do produto;
Análise da infraestrutura do ponto de vista do cliente.

Seja para a fase da consultoria de campo ou para implementação de ações mais estratégicas, como as pesquisas, técnica de cliente oculto e avaliação e seleção de fornecedores para a homologação, é fundamental contar com soluções inovadoras, eficientes e digitais. E encontrar parceiros com expertise em soluções para o segmento de franchising é essencial. É isso que nós, da B2BNetwork, fazemos: somos especialistas em soluções para agregar valor ao modelo de franquias.

Quer acompanhar todas as inovações e tendências para o setor de franquias? Assine nosso newsletter para ficar por dentro de todas as novidades.

Palavras-chaves: Franquias; franchising; gestão de rede de franquias; cliente oculto; fornecedores; consultoria de campo.

Photo by Fauxelsfrom Pexels.

PAULO RAMOS

Empreendedor por paixão, gestão e marketing por formação. Atuando há muitos anos em TI e há pelo menos 15 anos em sistemas integrados de gestão e produtividade empresarial.