Gestão para redes de franquias: comunicação, manuais, procedimentos, treinamento e capacitação da rede

A comunicação é importante em todas as organizações. Porém, quando se trata de gestão para rede de franquias, a comunicação torna-se muito mais relevante, assim como a criação e a disseminação de manuais, procedimentos, treinamento para a maior capacitação de toda a rede.

A Associação Brasileira de Franchising (ABF) pontua que a comunicação é um excepcional desafio para as franqueadoras, pois necessita de um maior planejamento e organização. Uma boa franqueadora assume um posicionamento objetivo em relação a questão da comunicação entre franqueados, uma vez que há vantagens a serem otimizadas e desvantagens que precisam ser neutralizadas. A comunicação entre fraqueados mantida planejada, organizada, monitorada e apoiada pela franqueadora é um indicador de maturidade, assim como um fator crítico de sucesso de toda a rede.

Além disso, momentos críticos como este que estamos vivenciando em 2020, é fundamental que as franqueadoras foquem no desempenho das suas franqueadas, oferecendo apoio para que os resultados se mantenham positivo. E, neste contexto, além da comunicação, as capacitações e treinamentos ganham importância ainda maior.

Treinamentos e capacitações

Treinamento e inovação tornam-se fundamentais em períodos de instabilidade econômica. Além disso, com as limitações de circulação das pessoas e a necessidade crescente de redução de custos, pensar em treinamentos e capacitações em Plataformas EAD é essencial. É possível aliar inovação e tecnologia com novas práticas.

O acesso a uma Plataforma de EAD para capacitação, treinamento e disponibilização de cursos, treinamentos, avaliações, equalização do conhecimento e interação entre franquia e franqueados é a solução ideal para melhorar atuação dos franqueados em diversas áreas do negócio.

Manuais e procedimentos

Quando o assunto é franquia, a existência de Manuais e Procedimentos é fundamental pela própria natureza do negócio, no qual é necessário para a manutenção do padrão e know how da marca.

Os Manuais e Procedimentos orientam a operação e gestão da franquia e são os principais materiais utilizados nos treinamentos da equipe da franqueadora e nas capacitações, tanto do franqueado como de seus funcionários. Por serem a principal ferramenta para o dia a dia da operação, eles devem ser frequentemente atualizadas.

E para facilitar a disseminação destas atualizações, contar com o apoio da tecnologia é fundamental. As plataformas digitais tornam-se essenciais para conseguir competitividade neste setor.

A capacitação de toda a rede pode ser um desafio para qualquer franqueadora. Por isso, a utilização de ferramentas tecnológicas, assim como parcerias com empresas com expertise torna-se essencial para que se potencialize os resultados destas ações.

Assim, o uso de uma plataforma de gestão de franquias agrega valor ao negócio, mesmo em um ambiente com certa instabilidade. E é isso que nós, da B2BNetwork, fazemos: somos especialistas em soluções para agregar valor ao modelo de franquias.

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Palavras-chaves: Franquias; franchising; gestão de rede de franquias; capacitação; treinamento; manual; comunicação.

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PAULO RAMOS

Empreendedor por paixão, gestão e marketing por formação. Atuando há muitos anos em TI e há pelo menos 15 anos em sistemas integrados de gestão e produtividade empresarial.