Uma gestão assertiva e eficiente é fundamental para uma boa gestão da rede de franquias, em todas as fases da operação. Porém, quando falamos sobre a implantação e a gestão de novas unidades e atendimento ao franqueado, o gerenciamento integrado torna-se ainda mais estratégica.
Por isso, no post de hoje vamos entender a importância de uma plataforma de integração durante a implantação de novas unidades e atendimento ao franqueado.
Implantação e gestão de novas unidades: desafios
Para uma rede de franquias se expandir, é necessário o aumento de novas unidades do negócio. Mas para esses novos franqueados abrir novas unidades é fundamental o apoio da rede franqueadora. É necessário um esforço tanto do franqueador quanto do franqueado.
Nesta relação de ganha-ganha, cada parte tem responsabilidades específicas. Alguns destes desafios são:
- Planejamento Estratégico: é fundamental que o franqueador, antes autorizar o início de novas unidades da empresa em determinados territórios, realize um planejamento estratégico que contemple quais os territórios e regiões com maiores potencialidades.
- Treinamento: o treinamento para o novo franqueado é fundamental, pois é assim que ele irá adquirir a expertise da franqueadora para gerir a unidade franqueada dentro do padrão estabelecido.
- Fornecedores: antes de colocar a nova unidade em funcionamento, é necessário selecionar os fornecedores, pois serão os mantenedores de insumos da franqueada. Para isso, além dos preços, também é necessário levar em consideração qualidade e prazo, além de outros fatores.
- Divulgação: a divulgação é fundamental, para que os resultados esperados se concretizem.
Serviço de Apoio ao Franqueado (SAF)
O Serviço de Apoio ao Franqueado (SAF) tem como um dos objetivos o aperfeiçoamento dos processos de comunicação para estreitar o relacionamento com os parceiros. Esse controle de demandas por parte dos franqueados é realizado através de ferramentas tecnológicas facilitando, assim, a sistematização de parte das respostas e feedbacks por parte da franqueadora.
Como o SAF funciona?
O atendimento é centralizado em uma plataforma e distribuído entre os responsáveis por cada demanda. A partir do recebimento da solicitação no SAF, o franqueado saberá sobre o prazo de retorno por parte da franqueadora, dando uma maior transparência para a relação.
Assim, o SAF acaba sendo mais que um canal, mas uma ferramenta de gestão de demandas de maneira mais otimizada e padronizada.
A gestão e a implantação de novas unidades, assim como um SAF verdadeiramente eficiente, são desafios para qualquer franqueadora. Por isso, a utilização de ferramentas tecnológicas torna-se essencial para que haja uma maior integração entre todos estes envolvidos.
Assim, o uso de uma plataforma de gestão de franquias agrega valor ao negócio, potencializado os resultados para todos. E encontrar parceiros com expertise em soluções para o segmento de franchising é essencial. É isso que nós, da B2BNetwork, fazemos: somos especialistas em soluções para agregar valor ao modelo de franquias.
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Tags: Franquias; franchising; gestão de rede de franquias; integração; SAF; comunicação; franqueados; franqueadores.
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PAULO RAMOS
Empreendedor por paixão, gestão e marketing por formação. Atuando há muitos anos em TI e há pelo menos 15 anos em sistemas integrados de gestão e produtividade empresarial.
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