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De acordo com a jurisdição do Lei Geral de Proteção de Dados Nº 13.709, DE 14 DE AGOSTO DE 2018 ("LGPD"), temos que lhe fazer esse informe e coletar seu aceite. Utilizamos cookies que são necessários ao funcionamento adequado dos sites e conforme as suas preferências, podemos, também, utilizar cookies para melhorar a sua experiência, permitir o início de sessão seguro e memorizar os detalhes de início de sessão, para gerir a sessão, recolher estatísticas, otimizar as funcionalidades do site e oferecer conteúdo adequado aos seus interesses. Respeitamos as preferências definidas por você, tanto aqui como em aplicações específicas onde poderão ser solicitadas preferências de cookies e políticas de privacidade adicionais.
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TERMO INFORMATIVO DE POLÍTICA DE PRIVACIDADE B2B NETWORK
(a) Informações sobre a empresa e Site: Esta Política de Privacidade traz informações sobre as práticas de privacidade, as escolhas que você pode fazer sobre como suas informações são coletadas on-line, como essas informações são usadas e os seus direitos no caso de o uso deste Site e plataforma dos Sites ser submetido à jurisdição do Regulamento Geral de Proteção de Dados 2016/679 ("RGPD").
Podemos alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento, publicando os termos alterados neste Site e plataforma dos Sites. Todos os termos alterados entram em vigor automaticamente na data estabelecida na Política de Privacidade publicada, a menos que seja especificado de outra forma.
(b) Sites cobertos por esta Política de Privacidade: Esta Política de Privacidade se aplica a todos os nossos Sites e plataformas dos Sites e domínios, incluindo todos os Sites e plataformas regionais ou específicos de país (coletivamente designados como "Sites"). Os Sites podem fornecer links para Sites de terceiros para sua conveniência e informação. Ao acessar esses links, você sairá dos Sites. Não controlamos esses Sites ou suas práticas de privacidade, que podem ser diferentes das nossas. Esta Política de Privacidade não engloba os dados pessoais que você decidir fornecer a terceiros. Não monitoramos ou controlamos as informações coletadas por esses Sites ou pelas práticas de privacidade de terceiros, e não somos responsáveis pelas suas práticas ou pelo conteúdo de seus Sites.
(c) Tipos de informação que coletamos e usamos: Nesta política, “informações pessoais” ou “dados pessoais” significam informações sobre um indivíduo identificável que estão sujeitas a proteção legal na jurisdição em que você reside. Em algumas jurisdições, “informações pessoais” ou “dados pessoais” não incluem informações de contato comercial.
Os Sites coletam informações de diversas maneiras e para diferentes propósitos, conforme a seguir. Se optar por se inscrever em qualquer um dos Sites para receber nossas atualizações, gerenciar sua conta, usar nosso portal de autoatendimento e/ou nossa central de acessou ou qualquer outro módulo desta plataforma dos Sites, pediremos que você forneça informações de contato (nome, endereço, número de telefone, endereço de e-mail, um nome de login exclusivo e senha de acesso exclusiva). Usamos essas informações, de acordo com nossos interesses comerciais legítimos, para fornecer nossos serviços e/ou para entrar em contato quanto a serviços pelos quais você tenha manifestado interesse.
Também podemos usar suas informações de contato para enviar informações sobre outros produtos e serviços do grupo, desde que tenhamos o seu consentimento, em conformidade com a legislação aplicável. Se não desejar receber este material continuamente, você pode nos pedir para atualizar suas preferências.
Através dos Sites, você pode encomendar produtos ou serviços, solicitar informações ou se inscrever para receber material de marketing ou de apoio. Para adquirir um produto ou serviço, solicitaremos algumas informações suas que serão usadas para fins de cumprimento do contrato. Você precisará fornecer informações de contato (como nome, e-mail e endereço de entrega) e informações financeiras (como número de cartão de crédito, endereço de cobrança e data de vencimento). As informações financeiras coletadas são usadas apenas para cobrar os produtos e serviços que você comprou.
Se coletarmos suas informações de cartão de crédito, usaremos essas informações apenas para processamento de pagamentos e prevenção de fraudes. Informações de cartão de crédito e outros dados pessoais confidenciais semelhantes não são utilizados para qualquer outra finalidade pelo grupo sem o seu consentimento expresso. Não reteremos suas informações de cartão de crédito após o processamento de um pagamento, a menos que você nos conceda permissão para reter suas informações de cartão de crédito para compras futuras.
Os Sites podem coletar automaticamente informações técnicas sobre a sua visita (como tipo de navegador utilizado, provedor de serviços de Internet, tipo de plataforma dos Sites, endereços de protocolo de internet (IP), páginas de referência/saída, sistema operacional, marcação de data/hora). Reunimos essas informações em relatórios sobre os Sites para analisar tendências, diagnosticar problemas com nosso servidor e administrar os Sites para acompanhar o movimento e tipo de utilização do usuário e reunir uma vasta informação demográfica.
Podemos ser obrigados a compartilhar informações com terceiros em virtude da lei aplicável. Por exemplo, podemos ser obrigados a divulgar informações como resultado de uma ordem judicial, intimação ou mandado. Além disso, em decorrência da lei aplicável, podemos fornecer voluntariamente informações para auxiliar em uma investigação de aplicação da lei ou quando a divulgação for necessária para proteger nossos sistemas, negócios ou os direitos de terceiros.
(d) Comunicações: Depois que você se inscrever, vamos enviar a você um e-mail de boas-vindas para verificar o seu nome de usuário e senha de acesso. Também iremos responder às suas dúvidas, fornecer serviços que você tenha solicitado e administrar sua conta. Você também tem uma área para administrar suas informações em nosso Site e plataforma dos Sites. Nós nos comunicaremos com você por e-mail ou telefone, e faremos todo o possível para privilegiar sua preferência.
De acordo com as preferências de marketing indicadas por você, também enviaremos informações sobre novos produtos, serviços, descontos especiais, promoções e informações gerais. Se não quiser receber estas informações, você pode cancelar o recebimento de futuras comunicações.
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Quando processamos informações pessoais para fins de marketing ou com o seu consentimento, processamos os dados até que você nos peça para parar e por um curto período depois disso (para permitir que implementemos suas solicitações). Também mantemos um registro do fato de que você nos pediu para não enviar marketing direto ou processar seus dados indefinidamente, para que possamos respeitar sua solicitação no futuro. Quando processamos informações pessoais ligadas à realização de um contrato ou serviço ou para uma concorrência, mantemos as informações por seis anos (exceto informações financeiras, as quais mantemos por dez anos) a partir de sua última interação conosco.
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Quando voltamos ao ponto de análise de um SIGE, observamos a forma como ele trabalha, os benefícios que ele traz para o negócio, vejo isso como imprescindível para um negócio. Pensando que um SIGE seja modular, facilita ainda mais a organização, pois este sistema tem módulos que atendem especificamente departamentos e funções / operações dentro de uma empresa. Vamos simular abaixo um fluxo de informação dentro de um sistema desse tipo.
Uso um exemplo de uma rede de franquias, que comercializa unidades de sua franquia para os interessados. Esse exemplo também se compararia a uma empresa de engenharia, uma construtora, uma indústria, uma consultoria, empresa de serviços etc. Vamos começar pelo ponto de captação de um lead e vamos até a fase de continuidade do negócio no dia a dia.
Fluxo de operação: 1 - Captação de um lead através de um FORMULÁRIO na internet, no site ou em uma rede social; 2 - Conversão deste lead em prospect na área comercial, lançando-o em uma solução de CRM; 3 - Demonstrado o interesse, é gerado uma PROPOSTA formal para este prospect; 4 - Ele aceitando a proposta, é gerado um CONTRATO para formalização entre as partes. O sistema passa a monitorar vencimentos e prazos de renovação; 5 - Contrato e Propostas vão para o FATURAMENTO onde notas fiscais e faturas são lançadas; 6 - Imediatamente estes lançamentos são oficializados no módulo de CONTAS A RECEBER; 7 - Inicia-se aqui o processo de implantação da unidade franqueada e um gestor de TAREFAS e PROJETOS é utilizado para tal controle; 8 - Treinamentos e capacitação de franqueados e funcionários das unidades são realizados através de um EAD; 9 - Documentos, normas, procedimentos, tutoriais, manuais, etc são disponibilizados em um GED – Gestão Eletrônica de Documentos; 10 - Solicitações, requisitos, e suporte são lançados e controlados em um sistema de HELPDESK; 11 - Um PAINEL DE INDICADORES é utilizado pelos administradores e gestores para terem uma visão geral do negócio e da empresa.
Claro que aqui nem entramos detalhadamente em área financeira, pessoas e recursos humanos e pessoas, pesquisas, qualidade, comunicação, marketing, produção etc., que são departamentos comuns em uma empresa que tem que ser suportado pelos SIGE.
Um último ponto, mas não menos importante, é a gestão de cadastros e dados unificados. Imagine tudo isso que citei acima sendo gerido por sistemas independentes e que não se conversam. As informações com certeza estarão fragmentadas, desatualizadas e muitas vezes erradas.
Dentro de um SIGE, estas informações estão todas unificadas, centralizadas e possibilitando indicadores muito mais reais e corretos. Além disso, qualquer mudança, atualização nas informações, são visualizadas imediatamente por toda a empresa.
Estes dados e informações apontadas anteriormente, em conjunto com minha experiência profissional, confirmam que uma empresa, para sobreviver e prosperar, deve ter um SIGE pelo menos nas áreas críticas e de controle da empresa. Mas uma empresa que quer ter sucesso, tem que ir além disso. Ela deve planejar, organizar suas operações, controlar seus fluxos de trabalho, informações, processos internos com base em um sistema de gestão, pois, sem isso não há como gerenciar pessoas, processos, produtos/serviços e tantos outros stakeholders, como clientes, fornecedores, infraestrutura etc.
Além disso quando a empresa passa de um estágio de vida, todas estas informações têm que estar conectadas e sendo transitadas de forma integrada. Um SIGE que permita isso, com certeza traz ganhos, produtividade e com certeza lucratividade para a empresa.
Afirmar isso pode ser muita pretensão, mas não é. São números, muita prática e experiência além de uma vasta literatura que confirmam isso. Empresas que possuem sistemas de gestão são mais organizadas, tem histórico das informações, muito mais controle da operação e são mais bem geridas que as empresas que não possuem esse tipo de ferramenta.
Sistemas Integrados de Gestão Empresarial com certeza são o melhor caminho para o sucesso de um negócio.
SOBRE O E-BOOK:
Meu objetivo com este e-book é mostrar, quanto os sistemas de gestão empresarial (SIGE) têm uma importância inegável no sucesso das empresas, sejam elas grandes, médias ou pequenas. Vou explanar como esses sistemas têm sido importantes para a flexibilidade, produtividade e apoio à decisão e ganhos trazidos por sua utilização nas empresas. Porém, a implantação de sistemas dessa natureza, normalmente implicam em despesas e em riscos elevados. Através de pesquisas realizadas, apresentarei as deficiências básicas das empresas e como um sistema integrado de gestão empresarial, pode colaborar e organizar a “vida” de uma empresa no seu dia a dia. Além disso, contando com este novo cenário atual do mundo (em 2020/2021 estamos passando por uma pandemia chamada COVID-19) o trabalho remoto ou home office, se tornou realidade e cada vez mais esse tipo de sistema se faz necessário para organizar processos, pessoas, produtos e serviços em uma empresa.
PAULO SOUSA
Empreendedor por paixão, gestão e marketing por formação. Atuando há muitos anos em TI e há pelo menos 15 anos em sistemas integrados de gestão e produtividade empresarial.
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